全日空 ANA 一次票务故障

公司安排我从日本去另外一个国家出差，我自己在 5 日 3 月去全日空的日本官网上定票了。过了几天收到了全日空发过来的邮件，说：“当天网站有系统故障，就算收到了付款成功的邮件，实际上也是没有完成付款的。要重新购入”。

只是 ANA 的 App 和网站上都是有这张票的，而且现在买价格又涨了一点了（油价问题）。况且我的信用卡上面已经有这笔金额了（但是请款人是空的）。我的信用卡不是日本的银行发行的，不然还没有这么快能查到（日本银行电子化又是另外一个令人吐血的东西）。

我试着打 ANA 的英文电话进去，一直没打通。我日语只是能讲不重要的内容，也懒得麻烦同事，想着 ANA 如果没有把我的信用卡扣款取消，App 也没有问题，应该他们现场可以处理的。

出差前，我把护照给公司的行政书士去办理事情了。我是很早就到机场了，想着看着整个航站楼都是 ANA 的人应该不会这点事情都处理不好吧。结果行政书士还没到，我也没法办理我登机业务。行政书士到的时候，已经距离起飞只有三个小时了（日本人认为不可以比两小时提前办理登机手续）。

结果一刷护照果然找不到票。我用英文说明了情况，他们拿着平板反复拍照他们自己的邮件，还有我信用卡的 App 上的金额。又一直再试从网站上找到票号，我在 ANA 网站上又是只有预订代码，没有票码。

其实这边是我的一个问题，我买票用的是 JCB 信用卡，因为出差用不到就放在家里没拿来。我只好和他们说这个信用卡是数字信用卡，没有实体卡。

我也反复和他们强调如果你们能把原本的购买请求取消掉，我可以用手上另外一张信用卡重新购入。反正他们还是就拿着平板，两三个人围在一起在，与票务办公室沟通。反复拍照我手机画面，又一边打内线电话（中国就会整合成一个系统）。

ANA 的人英语是没有问题的，没有口音。他们发现我可以用日语沟通后，就直接用日语和我沟通了。他们还是习惯讲日语。

与此同时有一个倒霉中国人把护照丢了，结果不会讲英语又不会讲日语。我听到他们在那边用翻译软件慢慢翻译。我就主动帮这位大姐翻译了。 这大姐也是没经验，都去大使馆领旅行证了，却只会给 ANA 的姐姐看报案证明。ANA 柜台的人也是第一次处理这事件的样子，倒是一刷旅行证还是能找到她的票的。

反正折腾了半天，飞机都快到登机时间了，还是没有搞定；他们总算开始看现在的票价是多少了，设法重新购买一张，结果机场现场价格还特别高，还不一定有座位。我这就很火大了，你们把我钱都扣了，现在要我多出钱我当然不爽了。

等一下，还听到可能今天飞不了，我很生气的告诉他们：“没有票我是可以坐明天的，但是我定的旅馆租车怎么办？还有我跑到机场来一趟的旅费怎么办？”

最后一个人过来登记了我的信用卡号，过一个下告诉我可以了。还请一个人引导我走超级快速通道，等我到登机口了，就差一分钟就开始登机了。然后就在我等机前，还把这次的电子账单给印出来了。

日本是有很多令人舒服的地方。只是他们的电脑系统实在太丢人了，这么大的公司都能出这种纰漏。而且其实没有二次扣款，我下飞机看了一下，他们已经在我信用卡账单上成功的显示公司的名称了。纯粹就是他们的系统卡一半了，也不会尝试联系我解决。