在某红薯电商购买牛肉干吃出虫子后两个月维权经历，未果

按时间线列一下：

11 月 16 日，用新人券下单了一份牛肉干，标价 19.9 ，实付 0.01 。 11 月 18 日，下午收货了，是独立小包装，然后有一包里面有好几只虫子。

图片有点恶心，预警： https://imgur.com/a/VX1z5ir

于是联系商家，商家说可以退款，我想了一下，拒绝，跟同事吐槽了一下，确认应该可以要求赔偿 1000 块。（根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，销售不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿（不足 1000 元按 1000 元计））。我提出这个诉求之后，商家客服拒绝，于是我联系平台客服。登记信息和电话之后等专员回复。

11 月 19 日，专员电话反馈退款+30 元优惠券，我拒绝，客服表示那就没办法了。 11 月 19 日，在全国 12315 针对平台提交投诉，主要诉求要求商家赔付 1000 元，同时，希望电商平台方代为追偿行为，履行协助义务。 11 月 21 日，上海市杨浦区市场监督管理局反馈运营主体不对，拒绝受理。

11 月 21 日，查询了正确的平台运营主体，并要求平台提供涉事商家完整资质信息，其他内容相同，改为向黄浦区/淮海中路市场监管所提交。11 月 24 日受理。 12 月 8 日，有短信提示了，上去 12315 查看结果：商家拒绝赔偿诉求，调解平台拒绝垫赔。调解双方未达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，我局依法终止调解，根据消法销售方为第一责任人，建议向商家经营地市场监管部门举证反映，同时披露了商家信息。

于是打电话过去询问，大概意思是 12315 没有强制执行能力，只能协调，商家所在地监管部门可能更有力度去沟通。

12 月 8 日，根据商家所有地，在 12315 上向佛山市禅城区市场监督管理局提交投诉申请，12 月 15 日受理。 12 月 23 日，收到短信提示，上去 12315 查看结果：该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理，现祖庙街道办事处回复如下：经核查，被投诉人不在登记的经营场所经营，我街道办通知被投诉人配合调解，被投诉人无正当理由不参加调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我街道办终止调解，拟将被投诉人标记为（列入）经营异常状态。建议您可通过其他法定途径解决。我街道办于 2025 年 12 月 23 日通过短信平台向您告知相关情况。

继续打电话去佛山 12315 询问，意思是联系不上没办法，所以目前行政流程已经走完了。

当天又找平台客服，重新提交工单让专员联系要求再沟通一次。经过几通电话，这个期间商家完全隐身，我让专员去联系商家，心累了价格可以降低，希望商家出面沟通。结果是平台赔付涨价到 200 ，商家退一赔三，平台拒绝提供商家联系方式，专员表示目前只有这个，方案可以保留 14 天。

好，那就起诉吧。

12 月 24 日，在全国法院小程序起诉商家和平台，通过查询补充相关资料，向广州市天河区人民法院提交了所有材料和事由。 1 月 4 日，审查不通过，审核意见是：网络购物合同纠纷请提交广州互联网法院诉讼。

1 月 4 日，还是同样的内容，向广州互联网法院提交诉讼请求。 1 月 12 日，审查结论是退回，原因不属于本院管辖，原告在本案中主张惩罚性赔偿，由于惩罚性赔偿属于侵权赔偿责任，本案应为产品责任纠纷。因互联网法院案件管辖范围调整（详见最高人民法院发布的《最高人民法院关于互联网法院案件管辖的规定》），案涉纠纷不属于广州互联网法院管辖。请向有管辖权的其他法院提交立案申请。

于是我打电话过去，提供案件编号咨询了一下，说我的材料完全没问题，很完整，但是他们这样只能处理退款诉求，要求惩罚性赔偿的不接，要到法院去起诉，并且事由类型要选：侵权责任纠纷或者产品责任纠纷，我一边电话一边用另外一个手机复制案件提交，没有看到这个事由选项，她说或者去网页版看看。打开网页版，也是一样，相关的只有网络购物合同纠纷。

截图仅表示真实过程： https://imgur.com/a/NkJDNyE

好吧这不是死循环了，于是找广州市天河区人民法院电话，找了几个打不通，一直通话中，电话问 12368 不能给建议，又给了我电话，还是打不通……